武汉七旬老人买到漏水二手房 他却直夸中介“靠得住”

　　两江交汇、湖泊环绕,特殊的地理位置造就了武汉潮湿的气候特征,也给武汉购房者带来了许多烦心事。在武汉,房屋漏水渗水等情况较多,成为房产交易中需要重点关注的问题。武汉一位七旬老人此前就不慎买到了漏水的二手房,但没想到的是,经历了这一事件之后,他却直夸中介“靠得住”。

　　2020年底,吴老先生跟老伴商量过后,决定换一套房子。为此,吴老先生夫妇俩陆陆续续看了一年多的房子,他俩跑了不少中介,看了不下百套房源,最终因为链家经纪人提供的专业意见与耐心的服务态度,通过武汉链家买下了一套满意的二手房。

　　签约前,吴老先生在中介的陪同下,对房屋整体做了细致的检查,也询问了原房主,确认没有漏水问题。然而没想到的是,在入住5个月之后,或许是天气变化的影响,吴老先生发现房屋出现了一些较严重的渗水问题。

　　吴老先生想起,当初在购房时,经纪人曾经向他介绍过,武汉链家对客户提供十五大安心服务承诺,其中就有针对此问题的“房屋漏水,保固补偿”条款。然而自己买房已过去将近半年,链家还会认这个帐吗?

　　抱着试一试的心态,吴老先生找到了此前负责交易的链家经纪人,让他感到意外的是,经纪人并没有推诿,而是立即向公司申请,安排专业的检修团队上门查看。最终,武汉链家依据相应安心服务承诺条款,补偿给了吴老先生维修费用共计5000元。

　　6月25日,武汉链家召开今年第二季度“Open Day”,武汉链家总经理周赢及多位高层,与客户面对面沟通,共同探讨了武汉链家在以往服务过程中存在的问题,认真听取消费者的意见与建议。

　　吴老先生也来到现场,他特别提出对链家经纪人服务品质的赞许,“看房时会将房源的优缺点如实告知,成交后也没有撒手不管,尽全力帮我解决困难,链家人的专业与真诚让我觉得很踏实,链家就是靠得住!”

　　“Open Day”是链家一项重要的客户见面活动,自2019年起,各城市链家就开始不定期举办,已在实践中被证明是面对面了解客户诉求、集中解决服务难题的有效方式。今年,链家对“Open Day”进一步升级优化,每个城市每季度都要召开一次,链家各城市总经理也会在当天化身“首席客服”,全面介入棘手客诉问题处理,建立起城市高层与客户直面沟通的桥梁,更有力地推动高层从客户视角感知服务现状、改善客诉体系、优化服务体验。

　　本次武汉链家“Open Day”上,消费者也指出了目前房产经纪服务中存在的一些问题,对武汉链家提出了更高的希望,包括经纪人服务细节、带看质量、专业知识的更新速度等,并给出了多个提升服务品质的建议,为武汉链家下一步的改善优化提供了有力的用户反馈支撑。

　　“感谢客户们一针见血地提出问题,让武汉链家认识到自身的不足,以及后续改进的方向。”武汉链家总经理周赢表示,“我们承诺会将这些建议一一落到实处,为消费者提供更轻松愉悦的交易体验,帮助江城市民打造好‘住的入口’”。